マタニティドレスデザイナー花谷珠里のコラム 2018.06.19

後ろ姿で誰かを感動させる仕事♪~ホテルリゾーピア熱海さん


月に2度ほど熱海に出張に来ています。

泊まるのは「ホテルリゾーピア熱海」さんです。

リゾートトラストさんの施設でサービスがとにかく凄いんです。

 

今日はフロントでアンケートを頼まれたので、このホテルがどうして私をこんなにも感動させるのか考えてみました。

 

 

 

 

建物自体は・・・ちょっと昔のリゾートマンション。リノベーション物件ってやつでしょうか。

リゾートトラストさんの他の施設と比べると、とても贅沢なつくりとは言えません。

 

でも、ベットのシーツはいつもピンと張っていて、畳も新しく、掃除がとても行き届いています。

温泉のタオルはキレイに畳まれていて、年配の女性の係りの方が静かに渡してくださいます。

 

アンケートに「スタッフの印象について」という項目がありましたので、どなたが良かったかな~と考えてみましたら、

駐車場の係りの方から、フロント、売店、お風呂、レストラン・・・て、「みんなやないかい?!」と自分でも驚いてしまいました。

 

そして、特に私が注目しているのは、朝食会場のサービス係りの皆さんです。

 

私は元々航空会社に勤務していたので、サービスについて厳しく指導されていたこともあり・・・

意地悪なくらい、よそ様のサービスが気になってしまいます。(すみません)

 

熱海の美味しいものがたくさん用意された朝食。食材の切り方、盛り付け、温度はもちろん完璧!

干物を軽く焼けるように、素敵なロースターもあって演出も凝っています。

お客様をおもてなししたい!!という強い気持ちが感じられます。

 

先日、朝食のバイキングで、トレー一杯にお食事を乗せた私は、ヨーグルト用のスプーンを取るのを忘れてしまったのでした。

すると、若い男性の係りの方が、す~と私のそばに来て、「スプーンをどうぞ!」と器に添えて下さったのでした!

 

「見てたの?!私のトレーの上を???」凄い観察力。

 

朝食のバイキングなのに・・・高級料亭のおもてなし。

サービス係りの方の所作の美しいこと!

後ろ姿で私を感動させる~お見事でございます!

 

「あっぱれ!私も負けられん!」

後ろ姿で誰かを感動させる仕事。自分もそんな風にさりげなく、お客様を感動させる仕事がしたい!と思うのです。

 

 

 

 

ライター紹介

花谷 珠里

花谷 珠里

日本で唯一のマタニティ専門ウェディングドレスショップ「JADEE(ジェイディ)」の創業者。 10年以上、マタニティ花嫁さんと真摯に向き合ってきた体験からマタニティウェディングに役立つ情報をお伝えしていきます!

誰も言わなかった!マタニティ花嫁のドレス選び5つの秘訣♪ 誰も言わなかった!リゾート挙式の敵は~虫と太陽!鉄壁の守りはできていますか? 【156㎝より小柄な花嫁様】ドレス選びを失敗してしまう「ある事情」とは?